سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بكم في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة واللوائح لوزارة التجارة:
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال الـ 7 أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، مغلقاً بالغلاف البلاستيكي (السولوفان) الأصلي، ولم يتم فتحه أو بخ العطر منه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
- يحق للمتجر معاينة المنتج وفحصه قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته.
- ثانياً: تكاليف الشحن والرسوم
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون وجود عيب في المنتج): يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتوصيل (والتكاليف الدولية إن وجدت).
- في حال وجود عيب مصنعي، تلف، أو خطأ في إرسال المنتج: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتعويض دون أي رسوم إضافية على العميل.
- ثالثاً: حالات لا يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا مر أكثر من 7 أيام على تاريخ استلام المنتج.
- إذا تم فتح التغليف الأصلي للعطر أو استخدامه أو إتلاف صندوق المنتج (الكرتون الخارجي).
- إذا ظهر عيب في المنتج أو العبوة نتيجة سوء حيازة أو تخزين من قِبل المستهلك (مثل ترك العطر في مكان حار أو معرض للشمس).
- رابعاً: آلية استرداد الأموال
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، وتستغرق عملية إعادة المبالغ للمحفظة أو البطاقة الائتمانية من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة، وذلك بعد حسم تكاليف الشحن الفعليّة.
